張家界天門山素以壯麗峽谷與高空纜車聞名、是國內外熱門旅遊景點、遊客需經由長達數百公尺 的室內通道、爬上纜車站搭乘纜車、為一可協助行動不便搭乘的電梯竟貼上（暫停使用）造成遊客困難前往、也未增設替代接駁服務或輪椅協助人力。

一名來自廣東省的遊客憤怒表示、有年長旅客、徒步爬梯近二十多分鐘，體力不支，最終被迫放棄行程。

 

據（無障礙環境法）明訂公共場所應保障弱勢族群通行權、專家呼籲、景區不應僅聚焦觀光收益、更需落實友善設施、避免讓「天門」變「天險」。